Rappi cobra 69 mil pesos a cliente por una compra de 690 pesos

Rappi cometió un error grave al cobrar de más a un consumidor, quien ha exhibido la situación en redes sociales, mostrando el deficiente servicio de atención a cliente con el que cuenta la plataforma, pues criticó que su estrategia de bots no resuelve quejas de sus consumidores.

El usuario afectado fue el chef Daniel Ovadia, quien ha denunciado en Twitter el mal servicio del que ha sido víctima de Rappi, tras haberle cobrado 69 mil pesos por un pedido de 690 pesos.

La publicación del chef indica que tras un pedido en donde solo compró leche, queso, pañales y pepinos, la plataforma le cobró 69 mil pesos, una cifra irreal para los productos que había adquirido.

El chef incluso ironiza con el error dentro de su publicación, al asegurar que la plataforma le cobró 31 mil pesos por un kilo de milanesa de res.

Aquí la prueba! Yo si me fui de espalda!!! Todavía no recupero el aire. @RappiMexico ????? Milanesa de Res a 31mil el kilo y molida a 36mil!!!! GANGA total!!!! pic.twitter.com/2k9Y92JMU4

— Daniel Ovadia Chertorivsky (@Daniel_Ovadia) 27 de abril de 2020

El usuario también criticó que su queja fue atendía por un bot, lo que no ayudó en nada a aclarar el pedido que le fue tomado equivocadamente.

Con este caso queda evidenciado el rol que hoy en día juegan las marcas de plataformas de entrega de comida y productos a domicilio, sobre todo por la contingencia que se vive y, situaciones como esta las obliga a invertir más en su atención al cliente.

Hay forma de hablar con un Ser Humano de Atención a clientes de @RappiMexico??? Me cobraron $69,000.00 en mi pedido de Costco en vez de $690.00!!!! URGENTE!!!

— Daniel Ovadia Chertorivsky (@Daniel_Ovadia) 27 de abril de 2020