Entran en vigor nuevas reglas para portabilidad en telefonía celular

Los 3 grandes de la telefonía celular en México, AT&T, Movistar y Telcel no paga comisiones por el cambio de operador sin consentimiento del usuario, y a pesar de esto, durante el 2018 se registró el número más alto de estas transacciones fraudulentas, según los números que obtuvo Telcel, más de 72 mil portabilidades sin consentimiento del usuario se registraron de enero del 2018 a julio del 2019.

Sin importar que las tres empresas dicen tener los filtros necesarios para evitar estas portabilidades ilegales, el creciente problema ha orillado al Instituto Federal de Telecomunicaciones a modificar las reglas con tal de cambiar los mecanismos que, permiten al usuario elegir el operador de su línea celular libremente, lo cual abre el mercado a la competencia.

Después de miles de denuncias, el IFT al fin cambió las reglas para la portabilidad, mismas que entraron en vigor el 26 de diciembre del 2019, entre las nuevas medidas, se establece que los centros de contacto telefónico no pueden solicitar a nombre del operador, el PIN de 4 dígitos al usuario, números que son indispensables para realizar la portabilidad.

La portabilidad podrá ser revertida en caso de ser fraude

El PIN ya sólo podrá ser solicitado por el usuario a través de una llamada telefónica al 051 o bien, con un SMS al mismo número, todo esto a raíz de que Movistar afirma que estos casos de fraude en portabilidad no los hace directamente la empresa, sino los canales de venta contratados para realizar la función de afiliar más líneas, además de contar con grabaciones en la llamadas hechas por su telemarketing.

Por su parte, Telcel afirma tener los controles más seguros para evitar los pagos de  comisión por concepto de portabilidad en caso de haberse conseguido ilegalmente, mientras que AT&T asegura ya no trabajar con terceros para estos menesteres, sin embargo, el IFT tuvo que endurecer las medidas a causa del crecimiento de este fenómeno.